دليل المساعدة

الحساب

Q كيف أقوم بالتسجيل في دولابي ؟

اضغط على تسجيل وقم بتعبئة كافة التفاصيل اللازمة .

Q كيف أقوم بمسح منتجاتي؟

حسابي > منتجاتي > وقم باختيار المنتج الذي تريد مسحه .

Q كيف أقوم بتعديل بيانات منتجاتي ؟

حسابي > منتجاتي > وقم باختيار المنتج الذي تريد تعديل بياناته كالمقاس او السعر وغيره .

Q لقد نسيت كلمة السر فما العمل ؟

اضغط على نسيت كلمة السر في صفحة تسجيل الدخول. سيصلك ايميل بكلمة السر الجديدة وبعد ذلك يمكنك تغييرها من صفحة الاعدادات.

البيع

Q كيف تتم عملية البيع ؟

:العملية بسيطة وسهلة ويمكنك اتباعها بدون أي تعقيدات: ١. البحث جيدا في دولابك عن قطع جديدة او مستعملة شرط أن تكون بحالة جيدة ٢.التسجيل في دولابي والتقاط صور جميلة وواضحة للقطع المراد بيعها والحرص على تعبئة كافة التفاصيل اللازمة كالمقاس واللون والسعر والوصف ٣.التواصل مع العملاء والاجابة على كافة الاستفسارات ٤ .تغليف القطع بشكل مناسب. وسوف نقوم في دولابي بإرسال كافة تفاصيل الشحن لك تلقائيا لتأخذها الى احدى مكاتب الشحن المتعاقدة لدينا ٥ .وبعد أن نتأكد من وصول منتجاتك الى بيتها الثاني، يمكنك تقديم طلب سحب عن طريق خانة طلبات السحب في حسابك، ويمكنك أيضا إعادة استخدام ما كسبت للتسوق في دولابي

Q ماهي الخطوات المتبعة بعد عملية الشراء ؟

مبروك أولا من دولابي : ١. سوف يصلك تنبيه يفيدك بعملية الشراء ٢. تغليف القطع بشكل جيد، فهذا يعكس حرصك على الحصول على تقييم جيد وأيضا زيادة زبائنك ٣. طباعة بوليصة الشحن المدفوعة الموجودة في اعلى صفحة طلبات البيع ٤. بعد الضغط على الطلبية المباعة ٤. اخذ الطلبية الى أقرب مكتب سمسا لشحنها ٥. الشحن فورا خلال مدة لا تزيد عن خمسة أيام لتجنب أي تأخير ٦. لمعرفة المزيد عن عمليات الشحن، يرجى قراءة المزيد في قسم الشحن

Q ماذا يمكنني ان ابيع في دولابي ؟

يمكنك بيع الأزياء النسائية والرجالية ويشمل ذلك الأحذية والشنط وساعات وغيرها سواء كانت مستعملة ام جديدة بشرط أن تكون اصلية.

Q كيف التقط صور جميلة ؟

جودة الصور مهمة لدينا في دولابي. يجب اتباع الاتي : ١. تصوير القطعة حال ارتدائها أو تكون معلقة ٢. استخدام خلفية جيدة والابتعاد عن الخلفية المشتتة للنظر ٣. استخدام إضاءة جيدة كإضاءة الشمس مثلا ٤. اظهار القطع بلونها الحقيقي مع تجنب استخدام الفلاتر ٥. صورتك الأجمل استخدميها كصورة رئيسية للعرض في دولابي

Q هل يمكنني بيع منتجات مقلدة ؟

لا يمكنك ذلك. سياسة دولابي تمنع ذلك.

Q كيف يمكنني تثبيت منتجي في دولابي ؟

في خانة البيع الآن تأكدي من اختيار تثبيت منتجي ودفع الرسوم فورا، ليصل منتجك الى أكبر عدد ممكن من المتسوقين.

Q ماهي تكلفة تثبيت المنتجات في دولابي ؟

التكلفة هي ٢٠ ريال. ونقوم بتثبيت المنتج لمدة اسبوع

Q ما هو سبب مسح صورتي من منصة دولابي ؟

بالتأكيد لأنك خالفت احدى سياساتنا.

Q لا أريد استقبال أي عروض لمنتجاتي كيف يمكنني تفعيل هذه الخاصية في دولابي ؟

عن طريق اعدادات حسابك الشخصي تحت قائمة الخصوصية يمكنك عدم تفعيل هذه الخاصية.

Q لا أريد استقبال أي رسائل كيف يمكنني تفعيل هذه الخاصية في دولابي ؟

عن طريق اعدادات حسابك الشخصي تحت قائمة الخصوصية يمكنك عدم تفعيل هذه الخاصية.

Q كيف أعرف ما هو مدخولي من دولابي ؟

يمكنك الضغط على محفظتي في اعلى الصفحة. حيث ان المحفظة تتحدث تلقائياً بعد كل عملية بيع كل ثمانية ايام لضمان وصول الشحنة.

Q كيف أقوم بالمتابعة وعدم المتابعة ؟

اضغط على متابعة/ عدم متابعة للعضو/ة الذي تريد متابعتهم او عدم متابعتهم.

Q كيف أقوم بتجهيز خاصية بندل ؟

في حسابك تأكد من تفعيل هذه الخاصية، حيث تمكنك هذه الخاصية من تفعيل التخفيض التلقائي عند شراء أحدهم منتجين او أكثر. يمكنك أيضا عدم تفعيل هذه الخاصية.

Q كيف أقوم بتتبع حالة منتجاتي ؟

اضغط على : حسابي > منتجاتي > ويمكنك مشاهدة حالة جميع منتجاتك.

Q كيف أقوم بسحب ما كسبت من دولابي ؟

حسابي > خيارات البيع > عمليات السحب وبعد ذلك، قم بإدخال كافة معلوماتك البنكية والمبلغ المطلوب واضغط تقديم. وسوف نقوم في دولابي بتحويل جميع مستحقاتك في مدة قصيرة.

الشراء

Q كيف تتم عملية الشراء ؟

١. العثور على القطعة المناسبة لك ٢. الضغط على " شراء ". التأكد من إدخال المعلومات الصحيحة كرقم الجوال لتتمكن شركة الشحن من التواصل معك ٣. القيام باختيار طريقة الشحن الأمثل لك في حال كانت القطعة داخل مدينتك او خارجها ٤. إذا وصلتك القطعة، بالإمكان تقييم عملية الشراء من صفحة طلباتك ٥. مشكل في حال وصلت القطعة متضررة أو يوجد خطأ يرجو الضغط على لدي مشكلة ٦. إذا لم يتم القيام أعلاه بأحدى الخيارين، سوف نفترض تلقائيا ان عملية الشراء على ما يرام. وسوف نقوم بتحويل مستحقات البائع المالية في حال طلب ذلك

Q هل يمكنني أن أعرض سعر اقل للبائع؟

نعم بالتأكيد
في خانة “قدم عرضك” قم بإرسال السعر الذي تراه مناسبا للبائع. عرضك سيبقى صالحا لمدة ٢٤ ساعة فقط لحين يقبله البائع. حين قبوله سوف يصلك تنبيه بذلك. في صفحة طلباتك سوف تجد طلبيتك التي قدمت عرض اقل للبائع، اضغط عليها واتمم عملية الشراء بإحدى طرق الدفع الموجودة اسفل الصفحة.

Q أريد صور أكثر للمنتج، ما العمل؟

يمكنك مراسلة البائع مباشرة وطلب صور وتفاصيل أكثر من خلال خانة التعليقات أسفل المنتج او الرسائل.

Q ماهي وظيفة Feed؟

تستخدم Feed لمعرفة أجدد المنتجات الجديدة للأعضاء الذين تتابعهم.

Q ماهي سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى دولابي؟

عمليات البيع داخل منصة دولابي نهائية. ولا نقوم بالاسترجاع الا بحالتين: ١. في حالة لم تصلك طلبيتك نهائيا، حينها أرسل لنا مشكلتك في عندي مشكلة مع ذكر رقم طلبيتك وسوف نقوم بإرجاع جميع مستحقاتك بعد التأكد من ذلك ٢. عدم توافق طلبيتك مع الصورة المعروضة في دولابي أو وجود ضرر، حينها خلال ٢٤ ساعة أرسل لنا مشكلتك في عندي مشكلة مع ذكر رقم طلبيتك وتحميل صور كإثبات وسوف يقوم فريق دولابي بالتواصل معك وسوف نقوم بإرجاع جميع مستحقاتك بعد التأكد من مشكلتك. (٢٤ ساعة فقط هي المهلة المحددة حسب قوانين دولابي). أما إذا لم يعجبك ما طلبت او لم تناسبك، فما رأيك بإعادة بيعها في دولابي.

Q ماهي تكلفة الشحن في دولابي؟

تكلفة الشحن هي ٣٠ ريال فقط.

Q ماهي عمليات الدفع المقبولة لدى دولابي؟

تستطيع الدفع بالفيزا.

Q كيف يمكن أقوم بترك تقييم للبائع؟

بعد كل طلبية شراء, هناك خانة مخصصة للتقييم تجدها بجانب تفاصيل طلبك.

Q لقد وصلني المنتج ويوجد به ضرر فما العمل؟

خلال ٢٤ ساعة من وصول طلبيتك، أرسل لنا مشكلتك في " أنا عندي مشكلة" مع ذكر رقم طلبيتك وتحميل صور كإثبات وسوف يقوم فريق دولابي بالتواصل معك وسوف نقوم بإرجاع جميع مستحقاتك المالية بعد التأكد من مشكلتك. (٢٤ ساعة فقط هي المهلة المحددة حسب قوانين دولابي)

Q لم تصلني طلبيتي فما العمل؟

لا تقلق، في حالة لم تصلك طلبيتك نهائيا، حينها أرسل لنا مشكلتك في " أنا عندي مشكلة" مع ذكر رقم طلبيتك وسوف نقوم بإرجاع جميع مستحقاتك بعد التأكد من ذلك او قم بالتواصل مع البائع والتأكد انه قام بالشحن.

الشحن

Q ماهي تكلفة الشحن في دولابي؟

تكلفة الشحن هي ٣٠ ريال فقط.

Q ماهي مدة الشحن؟

ثلاثة ايام عمل.

Q كيف أقوم بتغليف منتجاتي؟

القيام بتغليف المنتج بشكل جيد هذا يعكس حرصك على الحصول على تقييم جيد وأيضا زيادة زبائنك.

Q كيف أقوم بتتبع عملية الشحن؟

في قائمة "خيارات الشراء" في حسابك، اضغط على طلبيتك وسوف تجد في اعلى الصفحة زر لتتبع عمليات الشحن.

عمليات الدفع والعمولة

Q ماهي عمولة دولابي ؟

عمولة دولابي هي ١٥٪ على البائع يشمل ذلك رسوم الخدمة والحماية.

Q متى يقوم دولابي بتحويل قيمة منتجاتي؟

بعد أن نتأكد من وصول منتجاتك الى بيتها الثاني سوف نقوم بتحويل جميع مستحقاتك المالية بعد تقديمك طلب السحب ويمكنك أيضا ان تستخدم ما كسبت للتسوق في دولابي.

Q هل يمكن ان أقوم باستخدام محفظتي للشراء من دولابي؟

بالتأكيد يمكنك ذلك. في صفحة check out تأكد من اختيار خيار الدفع من المحفظة

الأمان

Q ماهي سياسة الأمان في دولابي؟

في دولابي نحرص على حصولك على تجربة تسوق آمنة وموثوقة فدولابي مسجل في وزارة التجارة. في حال لم تصلك طلبيتك أو وصلت متضررة ولم تطابق الصور المعروضة في دولابي، تواصلي معنا فورا خلال ٢٤ ساعة من وصول الطلبية في خانة "عندي مشكلة" مع الحرص على إرسال الصور وسوف يقوم فريق دولابي بالتواصل معك. أيضا سياسة دولابي واضحة اتجاه المنتجات المقلدة , في حال اشتباهك بحالة منتجاتك قم بمراسلتنا فورا.

Q ماهي اعدادات الخصوصية في دولابي؟

يمكنك عدم تفعيل استقبال الرسائل او العروض عن طريق اعدادات حسابك.

Q كيف أقوم بالتبليغ عن المنتجات المخالفة؟

اضغط على المنتج الذي تريد الإبلاغ عنه. ثم اكتب سبب ذلك.

بيع الآن